Post by fransuaJ'apprécierai un feed back de professionnels pour cette histoire, et
surtout savoir si on peut envisager un procès à leur encontre sur les
faits décrits.
Je parie ce que vous avez dépensé en services chez cet hébergeur que
l'affaire sera classée sans suite. Surtout que tu es un professionnel,
tu es censé savoir ce que tu fais et n'est donc pas protégé comme un
particulier.
Je penses que ta mésaventure est assez classique. ce genre
d'événement provient habituellement de trois facteurs :
l'incompréhension des produits « hébergement internet » et « nom de
domaine » ; l'incompétence du client en informatique (ce n'est pas une
attaque, on ne peut pas être compétent en tout) ; le flou des conditions
générales de ventes et de la documentation du prestataire. Tout ceci est
renforcé par le fait que le client n'a pas le temps, et que les offres
discounts sont souvent perçues comme un risque minime.
Je vais revenir à ton exposé de ta mésaventure. Qu'as-tu rencontré
comme problèmes ? C'est à dire que tu parles de problèmes techniques,
mais sans préciser leur nature. En fonction du soucis, il serait
scandaleux que tu ais dû payer une assistance technique, ou scandaleux
que tu ais exigé un support pour le prix que tu as payé. Parce
qu'effectivement, le debug d'un script PHP, ce n'est pas de leur
ressort. Au fait, s'ils ont de bons outils ou s'ils sont bien organisés,
ils n'ont pas besoin de 4 h pour écrire « cela n'est pas de notre
ressort », puisqu'il ne l'écrivent pas ;)
Le transfert de domaine.
Ça c'est souvent un point d'achoppement entre un client et son
prestataire. Premièrement, parce que les conditions de transferts ne
sont jamais les même selon le TLD, et que leur compréhension n'est pas
forcément aisée quand on ne conceptualise pas la différence entre un .fr
et un .com. À ma connaissance, le courriel de demande de transfert n'est
pas envoyé au contact technique, mais au contact administratif. Ce qui
fait que c'est bien toi qui va recevoir le courriel pour transférer le
domaine, et à toi de valider. Bien sûr, ça ne marche que si le courriel
du contact administratif est valide, et que ton domaine ne sois pas
indiqué comme bloqué.
Le support de ton nouvel hébergeur peut faire l'étonné, ça conforte
le client, toi, qu'il a fait le bon choix en venant chez lui :-D
L'expiration du domaine.
Là encore, je penses que tu n'as pas tout compris. Ou qu'on ne t'a
expliqué que partiellement (ce qui me semble plus probable). À
l'expiration, le NDD ne tombe pas dans le domaine publique.
Classiquement il est en suspend de renouvellement, puis en suspends de
suppression, et finis dans une période d'enchères (backorder) durant
laquelle n'importe qui peut tenter de récupérer le nom de domaine
enchérissant.
Si la perte du nom de domaine n'était pas chère, ce n'était
effectivement pas la peine de renouveler chez le prestataire avec qui tu
as un litige.
Tu trouveras de nombreuses personnes pour l'ensemble des prestataires
lowcost qui auront envie de leur ouvrir leur ventre et danser dans leurs
entrailles. Maintenant, il faut aussi voir si se ressenti est légitime
ou né d'un incompréhension mutuelle.
Post by fransuaC'est inadmissible que des gens puissent se comporter comme ils le
font, et j'espère qu'un jour ils vont planter un russe, qui enverra à
l'actionnaire principal de cette société trois tueurs moscovites qui
le crucifieront sur une croix "hebergeur discount". (Rahhh.... ça fait
du bien.... )
Souhaiter la mort d'autrui pour quelques euros perdus est quelque
chose que je ne comprendrais jamais. Quand on a fait un mauvais choix,
on l'assume, et on essaye pas de charger la mule (surtout que c'est mal
vu le P2P ces derniers temps).
Enfin bref, pour un professionnel, soit tu sais ce que tu fais et tu
vas chez un discounter, soit tu ne saisis pas l'ensemble du problème et
tu te paye une webagencies ou un informaticien.
Au moins tu pourras aller leur foutre des baffes à l'occasion ;)
Si ce n'est pas trop tard, essaye quand même de te renseigner sur le
backorder, mais pas sur des forums. Pour peut qu'un ignoble vautour
passe tenter se repaître de ton NDD.
--
Mickaël Wolff aka Lupus Michaelis
http://lupusmic.org